【KAL专访】随客户而至 无现金自动取款机将改变无分行银行面貌
2016-03-07 16:26:06 原创者：转载 点击：1568
(记者 谢汀)近日，Aravinda Korala博士—— 英国ATM软件供应商KAL的CEO，在接受本刊记者的采访时，不仅谈到了RTM (rtm.kal.com) —— 一种无现金的零售取款机，也谈及了全球ATM业发展趋势。
Korala： RTM就象ATM一样,可以被放置在许多环境中，如零售商店，可以做ATM能够做的所有事，但与ATM最大的区别是机器内没有现金。RTM以与ATM相同的方式连接到银行网络,当客户使用RTM取款时，其体验与使用ATM几乎一样，只是传统的ATM吐出现金, 而RTM则吐出一张安全的凭条。这张凭条是有有效期的，比如5分钟。凭条证明了交易是在这台RTM上进行的,客户账户中有足够的金额。客户可用此凭条在安装RTM的商店兑换相应数额的现金。
《中国金融电脑》：凭条是怎样的一种形式？如何保障其安全性？
Korala： 凭条形式以及其上可以看到哪些信息，是完全由银行决定的。该凭条是独一无二的，因为交易时间和交易地址会出现在凭条上，例如，客户银行卡号中的部分数字及客户的发卡银行，这些信息以QR码的形式打印在凭条上。
《中国金融电脑》：RTM可以带来哪些益处？
Korala： RTM就像是银行的低成本小分行,它扩大了银行网络，使得零售商店也可以变成银行网点。与邮局相比，在偏远的乡村有更多数量的零售店。由于机器内没有现金，小偷不会对机器感兴趣,同时也意味着RTM没 有 现金维护、运 输、 管 理 的 成 本 。 与 ATM 相 比 ，RTM设备维护和修理的成本都低得多。RTM并非传统ATM的替代物，而是ATM的补充。对于零售店主来说，RTM可以带来许多收益。首先，它可以为顾客提供更好的服务。其次，也会带来更多进店顾客。再次，提高了商店的销售额。实际上，客户本来进店只是为取钱，但通常都会进行冲动购物，买些东西后离开。或许对零售店主来说最大的收益是降低了现金管理的成本,店内的现金少了，店主不再需要为存钱常去银行了。
《中国金融电脑》：除了现金业务，银行还能通过RTM提供什么服务？
Korala： 个性化的服务，例如：客户喜好的默认语言，习惯的取款金额等，在美国这些早已都是标准的服务。此外，银行能通过RTM进行个性化的广告和信息传递。甚至客户能通过视频电话立即连线银行工作人员, 这在日本很普遍, 例如银行工作人员通过视频帮助客户填写一张汇款单。
《中国金融电脑》：是否会出现顾客使用RTM过于频繁导致零售店主缺现金的情况？
Korala： 这种情况发生的可能性极小。首先，店主对现金余量心中有数,就像对待店内商品库存一样。其次，零售商店经常有店中现金过多的问题。再次，客户可以使用RTM存钱，操作与取钱类似，只是多了一个相反的步骤——零售店主必须要为存款客户提供一张凭条。如果店内现金不够了，RTM上有一个“现金不足”按扭。
《中国金融电脑》：客户为什么喜欢RTM？
Korala： 我经常在出差时发现，一些国家没有足够的ATM，而且布放的位置也不太好。在人们聚集和消费的地方常常没有ATM,因为没有足够多的人，没有必要布放一台昂贵的ATM。对此，有人认为客户可以用银行卡直接付款，但实际上人们仍然喜欢使用现金来作小额支付。另一个好处是客户可以更便宜地取现,因为银行运行一台ATM的成本比RTM高的多，这些成本会直接或间接地传递给客户，比如账户管理费。
全球ATM软件公司KAL，将于2012年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（北京）面向中国市场发布零售取款机（RTM）：这一革命性的无现金自动取款机将永久性改变无分行银行的面貌。