■ DOA：除自然灾害或人为因素造成的故障外，客户收到货品30天内，发生下列状况，允许更换新品；

钜汉承担换货往返的运费，仅只限于到该产品订单上的送货地所产生的费用，不承担其它任费用，客户如需加急使用空运等服务运费由客户自行承担。

a. 屏幕画面无法正常显示。

b. 无法正常开启电源。

c. 产品内建功能失效。

d. 处理时效：以收到客户货品5个工作日内完成更换新品（钜汉标准品）作业寄出给客户。

■  RMA：

a. 在货物保修期内，除自然灾害或人为因素造成的故障外，客户享有免费维修服务；客户承担货品返回钜汉的单方面运费，钜汉承担货品返还客户的单方面运费，如客户到付则钜汉寄出时到付还回客户，仅只限于到该产品订单上的送货地所产生的费用，客户需加急使用空运等服务运费由客户自行承担。

b. 超过保修期，非钜汉出货品的维修，处理方式皆同于有偿维修

■ 有偿维修：

a. 超过保修期。

b. 自然灾害造成的损坏。

c. 未按照产品说明书操作造成的损坏。

d. 重贴、伪造、撕毁钜汉保护条形码（易碎）或涂改条形码（易碎）至不可辨识保修期限者

e. 货品送修时未提供足够、妥善的包装，造成之损坏。

f. 非钜汉返修品的维修（不保证能维修完好）。

g. 处理时效：单批次20台（含）以下以收到客户货品维修时间为22个工作日以内；单批次20台以上的收到客户货品维修时间为30个工作日以内完成维修服务。客户承担货品往返的所有运费。

■ 保期内维修：

a. 对保修期内的产品，负责免费维修和承担所有更换材料费与工时费，但保修期仍为最初值。

b. 维修期间不提供替代品给客户暂用。

c. 客户定制产品不属于更换新品的服务范围内。

d. 钜汉不接受因客户下错订单的退货。

■ 运输方式：

国内运输以公路货运为主，国外运输以最经济运输为主，如客户有特殊要求其它运输（如：快运、空运）费用由客户自行承担。

           保修期：钜汉标准品免费保修期以出货时间起1年内，其他有与客户签订延保服务则签订时间计算，相应免费保修期内钜汉承担单边运费服务同样享有。

           特殊情况要求：如客户在产品使用过程中出现产品性能问题钜汉只提供维修服务不提供备品供客户使用，如出于其他特殊因素考量提供客户备品使用，需钜汉营销中心销售员走借出流程待客户使用完毕后负责归还钜汉。

■ RMA产品维修：

1.1 客户将RMA待维修品寄回钜汉，由品质中心统一接收和维修，接收到维修品后放置于指定栈板区域，销售助理需在 2个工作日内到《售后维修管理系统》申请RMA编号和填写相关信息。

1.2申请RMA后维修开始对退回品进行外观检查和不良现象、是否过保等信息确认，并扫描条码记录在RMA维修明细。

1.3 维修

1.3.1 无偿维修：

维修确认销售助理录入系统后，在5个工作日内以对应RMA编号进行维修，根据返修数量（最长不能超过22个工作日）完成维修和老化测试等检测项目，包装、填写快寄单和《维修送货单》，交给仓库，由仓库寄出。

1.3.2 有偿维修：

确认为已过免费保固期或客责需有偿维修，5个工作日内在系统录入有偿维修信息和费用， 业务接收到有偿维修在5个工作日内确认客户费用，并将费用单录入系统，维修在接到业务费用系统录入费用后，10个工作日内(以维修难易度，物料等问题，最长不能超过22个工作日)完成维修，将维修品包装完整填写快寄单和《维修送货单》，交给仓库，由仓库寄出，客户签收后签回《返修品送货单》由仓库留存备查

a. 如仓库没有对应物料，应及时与资材部和采购确认并以邮件形式通知采购申请物料，采购应在接到通知后7个工作日内，将物料购回

b. 如已停产或物料变更购买不到物料，维修应确认是否有替代料，将信息反馈给业务，费用有变更的需重新申请有偿维修费用

1.3.3 如有偿维修的客户不同意维修，将维修品包装完整填写快寄单和维修送货单，交给仓库由仓库寄出，客户签收后签回《返修品送货单》由仓库留存备查。

1.3.4 非月结客户待财务收到款项后在领料单上签字，然后通知维修可进行领料维修，并安排寄回客户端，如非月结客户得到上级主管特批放行的财务也需要立即签单进行领料维修，如月结客户则财务立即签单进行领料维修。所有待收款项财务负责跟踪由销售负责追回。

■ DOA产品维修：

2.1客户将DOA待维修品寄回钜汉，由OP统一申请DOA单并转工程部PE工程师统一维修分析，接收到退回品后1个工作日内以对DOA品进行维修，3个工作日内完成维修和老化测试等检测项目，如因非产品性能异常导致返修则根据6.1.3.2执行。完成维修测试后打包填写快寄单和《返修品送货单》交给仓库寄出，客户签回《返修品送货单》后底单由仓库留存备查。

■ 不良部件处理：

3.1返修拆下的不良品，退料时在制造管理管控系统查询进货条码记录，并在不良品标签卡上写明异常现象及供应商名称及进货时间并退回仓库，

3.2在保固期内的不良品资材部应在2工作日内通知采购处理，采购应在5个工作日内将不良品退供应商维修或换货处理。

3.3超过免费保固期的由品质主管确认签名转入R库待报废处理并随货附《不良品判定卡》。

3.4仓库应每月处理一次R库的不良品。

a. 此维修条例最终解释权归钜汉显示所有，本公司有权随时修改本条例，请登录http://www.amongo.com.cn查阅。
b. 服务时间：周一至周五，AM8:30-PM18:00，请在这个时段与我们联络，联络电话：0755-86018500-8007。